Cambios de vuelo

Para las tarifas basic, light y classic, se permiten cambios antes de la salida del vuelo, pero aplican los siguientes cargos adicionales:

• Cargo por cambio: son los cargos adicionales que se generan al cambiar tu vuelo de manera voluntaria (aplican únicamente para las tarifas basic, light y classic).
  

• Diferencia de tarifa: es la diferencia en dinero entre la tarifa del tiquete que compraste inicialmente y la nueva opción de tarifa que estás eligiendo (aplica para todas las tarifas).
• Diferencias generadas por impuestos: aplican según las normativas vigentes de cada país.
  Para las tarifas flex y business se permiten cambios antes de salida del vuelo sin cargo por cambio, pero podrán aplicar cargos por diferencia de tarifa e impuestos.

Asientos

• Ten en cuenta que la reclinación máxima de los asientos en business class puede variar según el tipo de avión.
• Asiento business class, business class (Flatbed) o Premium (de acuerdo al tipo de avión que opera la ruta) están incluidos para la tarifa business con todos sus beneficios.
• Asientos Plus: están incluidos y sujetos a disponibilidad comprando la tarifa flex.
• En algunos de nuestros aviones solo contamos con asientos Economy.

Reembolsos

• Aplica para las tarifas flex y business, antes del vuelo.
• Los reembolsos después del vuelo no se permiten en ninguna tarifa, excepto ante eventos operacionales.
• La condición de reembolso aplica sobre el valor pagado por la tarifa. Los impuestos serán reembolsados de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
• Todas nuestras tarifas (basic, light, classic y flex), excepto la business, son tarifas promocionales.
• A partir del 1 de junio de 2023, los servicios adicionales que compres para tu reserva y decidas no utilizar, serán reembolsables únicamente si tu tarifa es flex o business.
• Los servicios adicionales no prestados por causa imputable a la aerolínea, serán reembolsables para todas las tarifas.
• Consulta más información sobre el derecho de retracto, desistimiento y otras leyes según el país en nuestro Centro de ayuda.
• Estás obligado a utilizar todos los segmentos de tu itinerario según el plan de vuelo que contrataste. No puedes quedarte en la ciudad de conexión sin continuar hacia tu destino final. Si decides no completar tu itinerario, consideraremos que has completado el viaje desde el origen hasta el destino final programado, y no tendrás derecho a reembolso por los segmentos no volados, excepto por los impuestos y tasas no causadas correspondientes a esos segmentos.

Servicio prioritario

La tarifa business incluye fila preferencial para atención en counter (check-in), entrega y recepción de equipaje con prioridad y abordaje prioritario.

Servicio a bordo

En algunos de nuestros aviones no contamos con servicio de venta a bordo. 

• Si compraste tu tiquete antes del 31 de diciembre de 2024, las millas lifemiles aplicables a cada tarifa son: 
  • basic y light: no acumulan millas
  • classic: 5 millas por USD
  • flex y business: 7 millas por USD
• El precio de la tarifa tomado para el cálculo de las millas no incluye tasas, impuestos o servicios adicionales.
• Las millas podrán acumularse desde el inicio de la membresía, cuando obtengas tu número lifemiles. El número de millas a acumular depende de las condiciones de acumulación del programa que se encuentren vigentes al momento de utilizar los servicios.
• Para asegurar la acumulación de las millas correspondientes a cualquier transacción aplicable, debes proporcionar tu número lifemiles cuando hagas la compra de tu tiquete. Deberás guardar los documentos de vuelo hasta que las millas sean acumuladas en tu cuenta.
• Si eres socio lifemiles, podrás monitorear la acumulación de las millas en tu cuenta a través de los estados de cuenta que te son enviados mensualmente a tu dirección de correo electrónico si esta fue provista o a través de lifemiles.com. Es tu exclusiva responsabilidad asegurarte que las millas que has ganado sean acreditadas correctamente en tu cuenta, para lo cual avianca te podrá solicitar que presentes documentación de soporte, lo cual puede incluir tiquetes de abordaje, recibos, facturas u otros.
• Cualquier reclamo acerca del estado de cuenta lifemiles deberá ser presentado dentro de los doce (12) meses posteriores a la transacción. No se aceptarán reclamos después de ese período de tiempo. La solicitud de acreditación de millas no registradas en tu cuenta, puedes hacerla comunícate al Contact center (opción 3) o visitando un punto de venta de avianca.
• Se puede solicitar acreditación de millas por transacciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos, hasta doce (12) meses después de la fecha de transacción, de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos, presentando la documentación de soporte que te sea requerida. lifemiles se reserva el derecho de verificar toda documentación presentada para acreditaciones extemporáneas. No se permite la acreditación retroactiva por vuelos en aerolíneas afiliadas o participantes en lifemiles o por cualquier tipo de transacciones con los comercios o entidades afiliadas y/o participantes, que se hubieren realizado antes de tu inscripción al programa.
• Los vuelos que aplican para la redención de millas son los vuelos operados por avianca.
• avianca se reserva el derecho de cambiar las rutas y/o vuelos disponibles para redención de tiquetes sin previo aviso.
• Aplican términos y condiciones de lifemiles, los cuales están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Aplica a todos los socios, independientemente de su estatus.
• Las personas que elijas podrán disfrutar de ascensos obtenidos con tus millas. Para ello, quien realice la transacción debe ser el dueño de las millas.
• Podrás realizar la redención de ascensos solo a través del Contac center, después de que el tiquete haya sido emitido.
• El ascenso se puede otorgar siempre y cuando exista disponibilidad en la clase de ascensos en Cabina Ejecutiva (Clase I).
• Avianca se reserva el derecho de cambiar la cantidad de millas requeridas, las rutas y vuelos disponibles para redención de ascensos a Clase Ejecutiva sin previo aviso.
• Aplican términos y condiciones adicionales.
• La acumulación de millas aplica únicamente si tu vuelo es operado por avianca. 
• Los socios elite acumulan millas adicionales, el bono elite aplica según el estatus que tenga cada socio: